Deoarece sunt convins ca CRM-ul poate fi prescurtarea a 1000 de alte lucruri in cazul asta ma refer la Customer Relationship Management, care este in general o platforma software menita sa imbunatateasca relatia cu clientul, sa reduca niste costuri sa iti dea niste statistici... etc.
Din cate se pare cel putin in California, meseria de frizer este sub monopol vietnamez. Nu imi inchipui cum poate fi diferit serviciul unui mic vietnamez fata de clasicul frizer italian, dar ma rog, sa nu ne implicam prea tare in analiza :).
O alta ciudatenie este ca, micul frizer vietnmez tunde orice ii cade in mana, barbati, femei fara discriminare, e specialist la toate.
Dar ce este mai ciudat este ca atunci cand iti vine randul te prezinti cu numele sau numarul de telefon (ultimul fiind preferat deoarece sunt multe nume ciudate acolo de nepronuntat in engleza...) si micul vietnamez butoneaza un computer (chinezesc probabil) din care vede daca ai mai fost si cum ai fost tuns de fiecare data cand ai fost in lantul lor de frizerii. Dupa care te intreaba " the same as last the time?"
Evident in cazul in care vrei ceva diferit, se apuca cu constinciozitate sa introduca parametrii (vectoriali sau nu ;))) a noii tale tunsori, dupa care se apuca de treaba.
Asta eu numesc culmea CRM-ului. Nu stiu daca la epilat exista asa ceva... acolo banuiesc ca e mai standard :)).
Din punctul meu de vedere in afara scurtarii parului prin mijloacele mecanice standard, eu ma astept de la frizer la o relatie mai de la om la om. Ceva mai personal, nu neaparat de genul "povestea vietii" dar imi doresc sa isi aduca aminte ca am mai fost la el, ca i-am dat bacsis, ca m-a tuns intr-un anumit fel, ca am poate niste particularitati la forma capului sau mai stiu eu ce. Nu ma impresioneaza in nici un fel faptul ca se duce sa citeasca undeva ca sa isi aduca aminte.
Ma intreb oare cum i-o ajuta CRM-ul sa scada costurile? Ca la customer satisfaction cu asta ar trebui sa nu fie in top. Sau poate ca ii ajuta la statistica... Poate ca daca suficienti oameni se tund "A la Cara" poate ajung sa recunoasca trendul si sa il recomande. Ce as rade sa il vad pe Brad Pitt tuns "A la Cara"!
O fi oare SAP? :)))
